Concepto de Calidad, Procesos y Procedimientos
Partes
integrantes de un sistema de calidad
La base de un Sistema de Calidad se compone de dos documentos,
que se denomina como manuales de Aseguramiento de la Calidad, que definen por
un lado el conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos
y procedimientos genéricos que una organización establece para llevar a cabo la
gestión de la calidad.
El Manual de
Calidad nos dice ¿Qué? y ¿Quién?, y el Manual de Procedimientos, ¿Cómo? y
¿Cuándo?. Dentro de la infraestructura del Sistema existe un tercer pilar que
es el de los Documentos Operativos, conjunto de documentos que reflejan la
actuación diaria de la empresa.
La política
de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los
objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la
empresa. En él se describen la política de calidad de la empresa, la estructura
organizacional, la misión de todo elemento involucrado en el logro de la
Calidad, que se puede resumir en:
Única referencia oficial.
Unifica comportamientos decisionales y operativos.
Clasifica la estructura de responsabilidades.
Independiza el resultado de las actividades de la habilidad.
Es un instrumento para la Formación y la Planificación de la
Calidad.
La base de referencia para auditar el Sistema de Calidad.
Procesos
Los procesos de calidad son
los que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las
expectativas de los clientes.
La planificación de la
calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar
nuevos productos, servicios y procesos.
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